shared2tellen Sie sich vor, Ihr Customer Care Center dokumentiert alle Supportfälle. Diese werden an einem zentralen Ort abgelegt, jedem Supportfall wird ein Dokument zugewiesen und die entsprechende Email wird damit verknüpft.
Nun können Sie sich entscheiden wie Sie diese Informationen allen Mitarbeitern des CCC zugängig machen. In einem Netzwerkordner können dann alle nach den entsprechenden Informationen suchen. Und mit Hilfe von Lookeen könnten Sie jeden Benutzer das Netzwerklaufwerk indizieren lassen und somit sicher stellen, dass alles was gesucht wird auch sofort gefunden wird.
Doch warum sollen 20 Benutzer ein und dieselben Daten 20-mal indizieren? Das belastet Ihr Netzwerk, kostet unnötige Zeit und Ressourcen.
Aus dieser Idee heraus haben wir von Lookeen der „Shared Index“ entwickelt. Das Konzept der externen Indexquellen umfasst einen zentralen Index, der allen Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: (weiterlesen…)